基于模糊评价模型的酒店服务质量研究

作者：李媛; 胡姗

来源：旅游纵览(下半月), 2018, (22): 67-68.

• 酒店服务质量
• 在线旅游
• 万豪酒店
• 模糊评价模型

酒店服务质量是酒店的核心竞争力,随着在线旅游的发展,传统的评价方式已不能及时有效地反馈酒店服务质量。本文以在线评论数据为基础,利用模糊综合评价方法构建评价模型,这一模型数据获取更加方便快捷,且模型的实时性更强,能够帮助监管部门及时有效地了解酒店服务质量情况。

• 单位
  中南财经政法大学