西宁市6家医疗机构病案服务满意度调查

作者：罗秀梅; 刘谊蓉; 冯平; 杨帅^*

来源：中国病案, 2022, 23(04): 1-3.

• 出院患者
• 病案服务
• 满意度
• 调查分析

目的 通过对西宁市6家公立医院病案服务进行调查分析，了解患者对病案服务满意度状况，为改进病案服务提供依据。方法 采用分层随机抽样的方法抽取西宁市行政区域内二级及以上6家公立医院，包括2家省级医院，2家市级医院和2家县级医院，于2020年6月1日-2020年9月30期间办理病历复印的患者及家属随机进行问卷调查。结果 西宁市6家医疗机构病案服务总体满意度为93.2%，病案服务满意度从高到低依次是病案复印质量(4.71±0.50)分、工作人员服务态度(4.70±0.52)分、病案复印速度(4.67±0.55)分、病案复印流程(4.66±0.55)分、病案复印收费(4.57±0.69)分,不同医疗机构病案服务满意度存在差异(P<0.05)，当以性别、医保类型、疾病的严重程度进行分组时，组间的总体满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 医院应该加强病案质量和归档的管理、充分发挥医院病案委员会管理职能、建立奖罚分明的考核机制、加大宣传力度将病案流程纳入常规院级培训、应用现代化手段开展多种形式的病案服务，不断提升患者的满意度。

• 单位
  西宁市第一人民医院; 咸阳市第一人民医院