IT服务呼叫系统建设及应用

作者：王林; 陈俊; 李建路

来源：电子技术与软件工程, 2015, (23): 78-79.

• ITIL方法
• IT服务
• CTI软件平台
• 客户满意度

本文说明了IT服务呼叫系统对公司IT服务管理体系的重要支撑作用,并以ITIL方法为理论基础,利用公司现有的语音交换网,进行了系统整体以及各个功能模块的设计,给出了公司IT服务呼叫系统建设及应用经验。

• 单位
  中国南方电网有限责任公司调峰调频发电公司