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摘要
针对现有科技资源服务平台缺乏系统、全面的服务质量评估模型等问题,本文提出一种基于组合赋权与模糊灰色聚类的科技服务质量评估模型。结合现有科技资源服务平台的服务特点和运行状况,参考经典服务质量评估标准,建立了科技服务质量评估指标体系;提出了基于多数集结加权的层次化分析方法,结合多数集结算法利用标度扩展构造判断矩阵,简化计算步骤的同时避免了集结结果受少数专家不同意见的影响;通过采用组合赋权的思想,将基于多数集结加权的主观层次化指标权重分析方法和CRITIC客观赋权法所计算的权重通过变异系数法进行组合形成综合权重;利用灰色聚类理论和模糊判别方法构建分级评估模型,分别对各层级指标进行评估量化,使得模型能根据有限样本数据得到准确、综合的服务质量评估结果。该模型对提升科技服务水平、促进科技资源开放共享具有指导意义。
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