人文素质在优质护理服务中观察与效果

作者：谢菊香; 谈金霞

来源：世界最新医学信息文摘, 2016, 16(12): 280.

• 优质护理
• 门诊
• 人文素质
• 患者满意
• 实施
• 观察
• 效果

目的全面落实护理责任制。积极开展优质护理服务。方法强化基础护理,对120例实施组采用优质服务全程引导就诊;实施一年多进行调查。结果各项护理质量明显提高,门诊病人满意度不断上升。结论门诊实施优质服务,可以满足来诊病人需求,提高患者满意度,调动护士积极性,降低护患纠纷的发生率,提升了门诊护理工作质量。

• 单位
  新疆库尔勒市第一人民医院; 新疆库尔勒市维吾尔医医院