<正>人文关怀(humanistic care)是一种主动关怀他人的意识或责任,提倡以人为本,在护理工作中体现为尊重患者的权利和价值[1]。当前随着人们的健康意识逐渐增强,患者对医疗护理服务质量的要求也越来越高,人文关怀的价值逐渐体现[2]。护士拥有较强的人文关怀能力,意味着在工作中能够具有一定的主动性、灵活性、适应性和沟通协调能力。然而,由于工作忙碌、职业风险大、职业价值得不到广泛认可,且护患矛盾时有发生,护士在处理问题时,更倾向