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摘要
光宽（光纤宽带）用户的互联网使用行为已然发生变化，更加趋向于视频类、游戏类等高带宽低时延的应用，用户对光宽业务的服务质量关注度提升。光宽QoE质差（业务感知差）修复工作缺少对质差用户的闭环管控与修复量效评估手段。通过建立光宽QoE质差指标与云网指标的关联映射，准确定位用户质差根因，利用大数据分析手段，借助预检预修体系，提升对光宽QoE质差用户修复工作的管控与主动服务能力，实现对光宽用户感知提升工作的正向牵引。此方法目前已在云网运营与装维（运营商安装与维护人员）一线推广，在节约人工成本，提升修复量效方面成效显著。
