献血服务精细化管理的具体实践及效果分析

作者：李娟; 薛双林; 龚娱霄

来源：中国输血杂志, 2018, 31(01): 79-81.

DOI：10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2018.01.026

• 精细化管理
• 献血服务
• 献血不良反应

目的探讨献血服务精细化管理在无偿献血工作中的具体实践及效果。方法在献血服务过程中应用精细化管理的理念,通过细化服务手段,完善服务制度,优化人员结构,将2014—2016年3年来参加无偿献血人数、献血不良反应发生率、献血者满意度调查结果、工作人员初筛血型判定及留样差错发生率进行对比分析。结果开展精细化管理工作以来,无偿献血总人数呈上升趋势,而献血不良反应发生率呈下降趋势,2016年不良反应率为0.22%(112/49913),2014年不良反应率为0.37%(156/41232),两者差异有统计学意义(χ2=18.255,P<0.05);2016年不良反应率较2015年的0.32%(139/43521),差异有统计学意义(χ2=7.831,P<0.05)。3年间献血者满意度逐年上升,工作人员的差错发生率逐年下降。结论精细化管理是扩大和稳定无偿献血队伍的必经之路。