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摘要
随着互联网的普及,网络点评的数量越来越多,当前大数据时代,使得很多酒店对于客观数据非常的关注,客观数据能够将酒店的满意度全面、真实的体现出来,这对于酒店管理人员来说是非常重要的决策依据。本文从网络点评和顾客满意度的相关概述入手,以苏州香格里拉大酒店为例,从网络评价这一角度研究消费者对某些高档酒店的认可度,并从酒店设备设施、全面服务网络、个性化服务以及负面评价的应对等方面,提出基于网络点评提高苏州香格里拉大酒店顾客满意度的策略。
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单位大连财经学院
