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摘要
未来世界是质量的世界，饱和经济时代的特征就是走向高质量，要实现高质量，必须有全面的质量保障体系，端到端的质量哲学系统。但如今仍有很多企业对质量管理理解不深，仅对已经生产出来的产品进行简单的“质量把关”，而忽视了质量的事前预防，进而使质量管理人员疲于奔命，哪里“着火”就到哪里去“救火”。而事实上，质量问题多处于产品的生产过程之中，建立事先预防的质量保障体系，将“救火”转变为“防火”。论文主要阐述了海尔空调在质量保障体系的探索与实践，从事先策划，到过程管控及质量改进，再到质量文化和零缺陷管理，建设了以用户体验为导向的质量闭环管理机制。
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单位海尔集团公司
