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摘要
随着大数据时代的到来,以互联网为媒介的医疗服务如雨后春笋般迅猛发展。结合社交媒体应用的强大市场,在线健康社区在全球范围内得到广泛应用。然而,学者对于不同文化背景下在线健康社区的用户使用行为的异同尚未充分研究。从跨文化比较的视角对比分析中国和美国两个乳腺癌在线健康社区,采用数据挖掘中文本分类和社交网络分析的方法,从用户分享的内容出发,探究中西方文化差异背景下用户社会支持交换行为的异同。通过文本分类中不同算法与特征集的结合,选取最佳表现的社会支持分类模型;基于文本挖掘结果,进行在线健康社区中多重社交网络的构建,进而对比分析用户行为。研究结果表明,中国在线健康社区用户更频繁地寻求和提供情感支持,而美国用户更倾向寻求信息支持。同时,美国用户也更多地将在线健康社区平台视为社交工具,并在此平台上分享个人生活。这些用户行为可能影响在线健康社区中用户黏性以及社区的稳定发展。另一项有趣的发现是,在中国的在线健康社区中,部分用户影响力极大,直接影响整个健康社区的社交网络分布,然而这种模式并没有在美国在线健康社区的网络分布中出现。研究结果对于在线健康社区的发展壮大具有理论意义和现实意义。在保留自身文化特点的同时,借鉴西方文化环境下相关产品优势,进而推动中国大数据医疗服务行业的发展。
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