目的探讨患者对我院各方面工作的满意程度并找出相关改进措施。方法采用HCAHPS问卷形式,对我院54名住院患者进行调查。结果患者对"需求回应"及"护患沟通"、"医患沟通"满意度较高,对"用药沟通"及"夜间安静"方面不满意。结论管理者应加强医院各系统的完善,关注患者的需求变化,持续性地改进服务质量,提高患者满意度。
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