目的:探讨开展"百日优质服务"活动的做法与效果。方法:通过加强护患沟通,坚持多渠道信息反馈,进一步建立风险防范机制,创新工作流程、模式,提供多元化护理和人文关怀。结果:百日优质服务的开展,改善护理质量,提高患者对护士满意度,促进患者对护士的理解和信任。结论:开展百日优质服务活动可以提高患者对护士的满意度,促进护患关系的和谐。