<正>2021年，我从总行机关调至基层农村网点担任负责人。这一年，我面对的大多是农村客户，而这部分客户又多是留守老人。他们憨厚、质朴，让人感受到久违的乡情，但有时也落后、执拗，让人感到无可奈何、不知所措。一天上午，营业厅来了一位70多岁的老人，情绪非常激动。原来老人的哥哥是个聋哑人，一生未娶妻生子，上个月刚刚去世，他前来支取哥哥的存单时，被告知需要前往乡派出所调取户籍信息，以便证明他哥哥除他以外没有其他法定继承人。但由于年代久远，父母去世早，
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