摘要

<正>当前市场竞争日益加剧,信息技术迅速发展,全球化的浪潮日益增强,军工科研生产型企业基于顾客、竞争和变革(3C)为特征的3股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化,原有的科层制管理造成流程分工过细、追求局部效率、流程环节冗长、部门壁垒森严、忽视顾客利益等问题,使其越来越难适应企业的发展。金字塔式的结构使公司的高级管理层与公司客户的距离越来越远,而来自客户的需求也可能在到达公司高层时已经面目全非。