门诊退费因业务量较小而易被忽视。然而,对退费流程的控制,无论对于财务管理还是服务质量,都是极为重要的环节。一旦控制不好,极易出现严重问题。加强与患者的沟通、交流,保证硬件设备的正常运转等,可大幅降低退费几率。退费业务的减少是提高服务质量与加强财务管理协调统一的金钥匙,也是改善医患关系的桥梁。
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