念好服务“三字经”

作者：戚隽

来源：中国城市金融, 2018, (09): 78.

<正>首先,要做到一个"勤"字。银行工作繁琐,不勤于记忆,不勤于学习,是无法对银行业务精熟的。柜员对业务的熟练度,也正是客户体验的重要组成部分。一个对自己的业务都不熟悉的员工,如何服务好客户呢?如果面对客户,不勤于打交道,不勤于开口营销,又如何开拓业务呢?其次,要善做一个"思"字。无论做

• 单位
  中国工商银行