取悦客户而不是搜刮客户

作者：金珞欣; 金焕民

来源：销售与市场(管理版), 2017, (01): 37-39.

• 消费者剩余
• 创新者
• 以客户为中心
• 剩余索取权
• 客户关系管理
• 生产者剩余
• 核心竞争力

<正>客户愿意接受具有一定瑕疵的创新者,放弃那些完美的平庸者。客户关系管理,既可以是管理客户(客户是企业的资源,终身开发的对象)的机制,也可以是取悦客户(只有让客户愉悦,才能得到为之提供终身服务的资格)的机制。是管理客户还是取悦客户,这是识别企业经营导向的分水岭。

• 单位
  深圳信息职业技术学院; 郑州轻工业学院