在强化基层治理体系和治理能力现代化建设的大背景下，政务服务热线在归并整合过程中面临角色重新定位、功能拓展丰富等创新机遇和挑战。作为政务服务诉求主渠道，政务服务热线一端联结公共服务职能部门(机构),一端联结群众、企业，其鲜明的平台属性，使之成为基层治理共同体建设的重要介质、有序枢纽和技术支撑。从基层治理共同体视域下政务服务热线功能定位展开分析，对其体制机制建设提出对策建议。
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