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摘要
目的探讨护患沟通技巧应用于儿童医院门诊分诊工作的作用效果。方法选取2019年5月至2020年5月深圳市儿童医院门诊收治的110例患儿,将其随机分为对照组(55例)和观察组(55例)。其中对照组患儿行常规护理,观察组患儿行护患沟通技巧护理。比较两组患儿的就诊等待时间、护理效果和家属满意率。结果观察组的交费等待、检查等待、就诊候诊、辅助检查等候和挂号等候时间均显著短于对照组(P值均<0.05)。观察组的护理纠纷发生率为3.64%,低于对照组的18.18%,差异有统计学意义(P <0.05)。观察组的护理质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。观察组的护理满意率为90.91%,高于对照组的76.36%,差异有统计学意义(P <0.05)。结论护患沟通技巧用于儿童医院门诊分诊工作中,可有效提高护理质量和护理满意率,减少护患纠纷,缩短就诊等待时间,效果较好。
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