流程管理研究综述

作者：马杰

来源：技术经济与管理研究, 2020, (05): 65-69.

• 流程管理
• 流程设计
• 顾客需求
• 职能管理

组织面对着3C环境时,其使命是通过卓越的流程为顾客创造价值。卓越的流程是组织获得竞争优势的基础,组织的核心与基础是营运中的流程。流程包含了顾客、资源、输入、活动、输出、价值、反馈、改进等要素;流程管理的演进历程为其筑牢了理论与实践基础。优质的产品与服务是通过流程设计而产生的,只有管控好输入与流程,输出的品质才能得到保障,流程设计始于顾客需求,组织架构方面层级明确、端口输出方面条理清晰、操作层面井然有序是实现"需求提出/需求符合"一站式端到端服务体系的必要条件。组织实现从基于职能的营运向基于流程的营运的转变已势在必行,流程管理的实施需要一定的原理与技术,而正确的流程文化是流程落实的基础。

• 单位
  南德认证检测（中国）有限公司