<正>航空运输业属于第三产业,是服务性产业,"顾客满意"是它的宗旨。作为航空运输业的有机组成部分——低成本航空,以低廉的机票和差异化服务,吸引广大旅客进行航空旅行,促进全球航空的大众化成长。而近年来,市场竞争越来越激烈,尤其是许多航空公司出现亏损甚至破产,为了解决航空公司的生存和发展问题,各个航空公司都在不断努力地进行科学管理,有
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