综合型社交平台上的在线医疗健康社区中知识互动和情感交互的关系研究

作者：李旭光; 李珊珊; 刘一凡^*; 肖思琪

来源：情报理论与实践, 2021, 44(08): 103-111.

DOI：10.16353/j.cnki.1000-7490.2021.08.015

• 综合型社交平台
• 在线医疗健康社区
• 百度贴吧
• 知识互动
• 情感交互
• 定性内容分析法

[目的/意义]在线医疗健康社区通过医疗健康信息共享、社交支持和情感交互,在信息和情感层面提升用户的满意度。文章通过分析百度医疗健康类贴吧中用户知识互动与情感交互内容,揭示该类社区中用户知识互动行为与情感交互行为之间的关系,进而优化社区用户互动引导模式。[方法/过程]采用定性内容分析法对从4个疾病类贴吧中选取的32个帖子进行编码分析,构建知识互动的内容范畴和情感交互的内容范畴,并揭示知识互动和情感交互的相互促进关系。[结果/结论]百度医疗健康类贴吧用户情感呈现多样化特点;个人想法陈述、除病情外个人信息陈述及治疗经验分享对负面情绪向正面情绪转化有促进作用;平静、接受和关心的正面情绪有助于用户间信任程度与情感联结加深,对知识互动有促进作用;当情感和信息不断交互就形成了情感和信息高度融合的"混合空间"。