政府智慧服务是以政府及其工作人员为主要服务主体,以公众需求为导向,利用新一代信息技术为人民群众提供的高效便捷服务,是实现社会公共利益最大化的重要途径。利用构建理论和信息生态链理论,构建基于"主体—客体"的服务反馈链,基于"主体—主体"的协同提升链,以及基于"客体—客体"的交流协作链的政府智慧服务过程模型。该模型将政府智慧服务各环节有机整合为一体,服务主体、服务客体、服务内容、服务方式要素及服务过程的有机协调也保证了政府智慧服务的有效实施,以期为政府智慧服务建设实践提供参考。
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