基于患者满意度调查的城市社区卫生服务质量现状分析

作者：王燕; 陈俊国

来源：科技视界, 2014, (30): 19-20.

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2014.30.011

• 社区
• 卫生服务质量
• 患者
• 满意度调查

目的 :为了进一步加强社区卫生服务能力,提高社区医务工作人员的素质和服务水平,通过对试点机构患者进行服务质量满意度调查分析,了解该地区社区卫生服务质量现状及存在问题。方法:采用出口拦截随机调查法对5所社区卫生服务机构110位就诊患者(或家属)进行问卷调查,并将其数据进行定量分析。结果:患者对社区卫生服务基本内容知晓率较低;社区卫生服务总体满意度较高;不同社区卫生服务机构之间医护人员专业技能、服务态度方面有显著差异,诊疗效果满意度普遍偏低。结论:社区医护人员专业技能、角色意识转变亟待强化;社区卫生服务机构应广泛开展面向群众的社区卫生服务宣传培训;积极探索社区卫生服务质量改善策略及绩效评估规范化路径。

• 单位
  第三军医大学; 山东第一医科大学