摘要

<正>质量方法、技术、工具,可谓质量经理的“十八般兵器”、看家本领。它是解决质量问题的基本手段和方式,蕴含有大量的科学原理及管理思想。它能促进管理的提高和技术的进步;能提高工作和过程的运行效率;能减少费用和成本,使组织获得经济效益;能促进组织过程及结果的改进与创新,是组织现代化管理水平的重要标志和竞争制胜的重要法宝。质量管理过程中运用质量方法、技术、工具的必要性和重要性显而易见。一、夯实基础:质量方法、技术、