综合医院门诊运用PDCA提高预检分诊质量的研究

作者：冯新萍; 余志娟^*

来源：湖北科技学院学报(医学版), 2019, 33(04): 340-343.

DOI：10.16751/j.cnki.2095-4646.2019.04.0340

• PDCA
• 门诊
• 预检分诊
• 分诊准确率
• 满意度

目的探讨PDCA循环问诊提高医院门诊预检分诊质量的研究。方法选取2018年9～12月在我院门诊预检分诊接待的504例患者为研究对象。对照组为9～10月采用常规方法预检分诊的248例患者,观察组为11～12月采用PDCA方法预检分诊的256例患者,对两组预检分诊准确率,平均问诊时间和满意度进行比较分析。结果观察组预检分诊准确率为97.36%比对照组的86.29%高(P﹤0.01);观察组预检分诊平均问诊时间为(3.72±1.34)min比对照组的(4.87±2.15)min短(P﹤0.01);观察组满意度为98.05%明显高于对照组的89.91%(P﹤0.01)。结论应用PDCA循环管理能提高医院门诊预检分诊护士的准确率,缩短了分诊时间,节省了患者的等候时间,改善了患者的就医体验,提升患者的满意度。

• 单位
  湖北科技学院附属第一医院; 湖北科技学院; 咸宁市中心医院