持续护理质量改进在提高门诊病人满意度中的应用

作者：董运凤

来源：中国疗养医学, 2014, (03): 278-279.

DOI：10.13517/j.cnki.ccm.2014.03.058

• 持续质量改进
• 门诊导诊护理
• 满意度

目的探讨持续质量改进(CQI)措施在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用。方法详细介绍了CQI在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用,包括找出目前存在的问题、确立目标、制定相应的质量改进方案、评估效果、总结归纳、发现新问题,并不断进行CQI循环。结果实施CQI后,按满意度评分>90分为满意统计,实施CQI前后满意度比较差异有高度统计学意义(P<0.01);按>70~90为较满意统计,实施CQI前后满意度比较差异有统计学意义(P<0.05);按50~70分为基本满意统计,实施CQI前后满意度比较差异无统计学意义(P>0.05);按<50分为不满意统计,实施CQI前后满意度比较差异有高度统...

• 单位
  唐山市工人医院