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摘要
随着社交平台和电子商务的不断发展,社交电商已逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。社交电商可以利用其强大的社交性以及本身的渠道特征帮助销售商塑造品牌形象,切实改善顾客对该品牌的传统印象,进而影响顾客消费意向。但当前,关于社交电商中渠道特征与顾客消费意向相互作用的研究较少,因而尚未明确渠道特征对顾客消费意向的作用机制。鉴于此,本文采用问卷调查与实证分析结合的方式,深入研究社交电商中渠道特征对顾客消费意向的影响,研究表明:渠道有用性、渠道易用性、渠道内容信息质量和渠道互动性都与顾客对渠道的信任度呈正向关系;顾客对渠道的信任度越高,顾客对渠道平台的满意度越高;顾客对渠道平台的满意度越高,顾客消费意向越强。
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