<正>一、分析顾客抱怨的原因及对企业的影响导致顾客抱怨的因素是多种多样,因事而异,因人而异,但总的来说可以归纳为以下两个方面: 1.产品问题导致顾客抱怨。由于产品问题引起的顾客抱怨以致投诉是一种常见的顾客不满的表达形式,如您购买的冰霜不到半年就发生不制冷现象,或刚买的衣服第一次穿就掉了钮扣等。产品问题的产生,可以归因于3方面的责任:一是生产者的责
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