摘要

以北京某三甲医院“一院三区”模式为例,通过分析门诊管理及医辅人员的现状,提出应梳理三院区门诊岗位职责,明确辅助性岗位由医辅人员承担;测算人力成本总投入;明确辅助性岗位人员数量,对比人力成本费用;确定医辅人员用人模式,制定岗位绩效分配体系等举措。达到降低人力成本、提高服务质量、提升患者满意度以及降低医院投诉率等多重效果,有效提升医院品牌效应,提高患者就医体验。

  • 单位
    北京积水潭医院