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摘要
随着我国汽车行业的不断发展,也对汽车市场的销售模式产生了一定的影响,使其发生了相应的变化,但从目前我国汽车市场的发展现状来看,其售后服务工作当中还存在着一些问题。汽车行业的快速发展也使得许多品牌为了能够更好的抢占市场份额而作出相应的调整和完善,如通过降价促销、市场活动、新品推荐等方式来进一步的提高自身的销售额。但在使用这些方式后也还存在着一个较大的因素,对汽车企业的发展造成影响,那便是售后服务工作。汽车行业的售后服务是对销售公司自身信誉的一种考验,而且服务质量的好坏也能影响到消费者对该品牌汽车的直接影响,因此现代汽车企业应将售后服务工作作为企业发展过程当中的重要内容,通过提高服务水平,来与客户建立起良好的关系,从而打造出大品牌汽车形象,促进企业自身的发展。现如今随着人们生活水平的不断提高,对汽车需求量也在不断的提升,相关的生产技术和生产力也都在进一步的完善,汽车销售模式和售后服务体系也都在不断的构建当中,因此如何提高汽车售后服务水平与客户建立良好关系也是汽车行业不断探索的一项问题。本文针对汽车售后服务与客户关系的建立进行分析,介绍了汽车售后服务的概念和在具体工作中所存在的一些问题,并提出具体的解决对策,希望能够为相关售后服务人员起到一些参考作用。
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单位新疆交通职业技术学院
