广东省儿科医疗服务满意度调查研究

作者：张小庄; 叶宁; 赵长安; 王波; 江锦良; 黄水清; 罗先琼; 冯占春

来源：中华医院管理杂志, 2010, 26(10): 759-762.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2010.10.014

• 儿科医疗服务
• 满意度
• 利益诉求

目的 通过对患儿家属进行服务满意度的调查,了解患者的利益诉求,发现目前存在的服务缺陷,为进一步提高儿科服务能力提供建议和对策.方法 通过问卷调查和统计学分析.结果 患者家属对治疗环境和治疗设施配置的满意度为60%左右,对治疗效果、医生的治疗能力、护士的护理能力、整体评价都超过70%,而对治疗费用的满意度仅有5.1%.结论 儿科患者家属对医护人员的服务能力以及治疗效果满意度较高,治疗环境、治疗设备满意度一般,而对医疗费用的满意度很低.部分地区患者家属对改善住院环境,重视病房卫生,改善服务态度,提供单人病房等方面有较强烈的要求.

• 单位
  华中科技大学同济医学院; 广东省妇幼保健院