随着生活质量的提高，人们对冷链物流的需求快速增长。2020年疫情的爆发催生出了冷链智能自提柜“无接触配送”。但现有冷链智能自提柜“无接触配送”仍存在“末端配送员与末端用户沟通不畅”“包装易携带病毒传播疾病”等诸多问题。这导致用户满意度较低，该模式推广受阻。对此，文中从用户需求的角度出发，通过质量功能展开法确定关键的服务要素，由此设计冷链智能自提柜的功能与流程，以促进冷链智能自提柜“无接触配送”的推广应用。该设计成果对冷链智能自提柜无接触配送服务质量水平的提高，具有一定的参考价值。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
