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摘要
旅游景区的服务质量对游客满意度、体验、感知价值等维度具有重要影响，文章选取九寨沟风景区作为案例点，利用爬虫软件提取游客在携程、马蜂窝上对景区的评论有效数据1 137条，借助ROST CM软件通过语义网络分析、高频特征词以及情感分析对游客感知的景区服务质量进行研究，研究发现游客对九寨沟风景区的景区管理等服务方面仍存在不满意之处，文章对九寨沟风景区服务质量欠缺之处提出针对性的建议，以期提升景区服务质量。
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单位经济管理学院; 西南石油大学
