顾客作为构建企业核心竞争力的最宝贵资源，在企业发展中的受重视程度越来越高。顾客资产被归类为资产范畴，是蕴涵较高价值的战略性资产，它既是企业盈利的根本，又是促进企业发展的关键力量。能否维持良好的顾客资产决定了企业的成长速度和成长质量。本文聚焦于企业顾客资产价值，探讨顾客购买流失与顾客赢回的路径因素，由此进一步识别不同价值的顾客资产，并赢回购买流失的顾客资产，维持优质顾客资产，提高企业的顾客资产价值，从而帮助企业实现盈利最大化。
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