“医养结合”服务质量及其影响因素研究——基于马斯洛需求层次的实地调研

作者：彭雅; 彭涛

来源：长沙大学学报, 2018, 32(02): 95-100.

• 医养结合
• 服务质量
• 马斯洛需求层次理论
• 影响因素
• 供需分析

"医养结合"是我国愈发严峻的老龄化背景下的大势所趋.收集了南京、杭州、长沙四家代表性的医养结合型养老院老人及其家属的137份有效问卷,并采访了机构管理人员和部分老人,探究"医养结合"的服务质量及其影响因素.结果表明:老人们的生存需求满意情况与就医渠道的便利性和护工的心理与专业素质显著正相关;归属需求与养老院的精神慰藉服务和对外联络频率显著正相关;成长需求和养老院的设备支持与组织支持显著正相关.在生存层面,"医养结合"的服务质量水平较高,在归属层面和成长层面有待改善.基于此,建议从加大"医养结合"的建设力度、提升从业人员专业素质、进一步满足老人的心理需求三个方面来提高服务质量.

• 单位
  湖南有色冶金劳动保护研究院; 中南财经政法大学