道歉对危机公关真的有效吗?

来源：公关世界, 2018, (19): 36-39.

<正>大多数企业的道歉内容都会遵循相同的套路,没有什么实质创新。在某些情况下,发布铺天盖地的道歉声明,把企业的问题再度带回公众视野里,反而不是明智的做法。"我们承认我们搞砸了,但是请用发展的眼光看待我们。这是新的一天,我们会努力赢回您的信任。"从1985年可口可乐新配方的惨败,到2010年美国史上最大漏油事件,即导致11名工人死亡的英国石油公司(BP)钻油平台爆炸事故,在过去的几十年间,道歉作为公关策略频频被企业使用。但最近,这种常规做法似乎陷入了一个无尽的循环当中。一直深受你信任的公司,花重金在社交媒体、电视、报纸、广告牌、公共交通工具等各类媒介上