目的探索移动医疗服务患者感知价值维度构成,及其对患者满意度和行为意向的影响路径。方法采用定性研究结合小规模问卷,划分患者感知价值维度并建立理论模型;通过正式问卷采集数据,并运用结构方程进行验证。结果功能价值、情感价值、效率价值和知识共享价值正向影响患者满意度和行为意向,社会价值对患者满意度和行为意向影响不显著。结论移动医疗服务提供方应优化就医流程,提高系统可操作性,提升服务质量和医疗效果。为患者提供高性价比的医疗服务,提高用户满意度和使用黏性。
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