文章运用准实验方法分析了在线评论信息对五星级酒店消费意愿的影响。通过前后16次测试发现,45家五星级酒店在大众点评网中的评论得分、评论数量、正面评论以及负面评论四项信息能够影响到实验被试对象的消费意愿,其中负面评论的影响程度最强,评论得分的作用明显,而正面评论和评论数量对消费者的影响程度较弱,评论内容的文本干预在不同消费者群体中存在较大差异。实验结果表明,五星级酒店应重视在线评论中的负面信息,增强品牌服务意识,完善消费者沟通机制,提升管理水平,从而更好地参与市场竞争。
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