在中国,目前股份制商业银行已经成为商业银行体系中一支富有活力的生力军,同时,外资优秀银行纷纷进入中国市场开办业务,在这种背景下,因此如何在强者如云的竞争中保证客户集群的稳定性,也成为我国银行业企业面临的重点问题。本文以我国商业银行为对象,分析了其客户关系管理系统的目标,对其功能进行了规划。
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