基于SERVQUAL模型的我国药店服务质量评价内容初步探讨

作者：赵建芹; 吴幼萍; 陈永法

来源：上海医药, 2013, (07): 44-46.

• SERVQUAL模型
• 药店
• 服务质量评价 SERVQUAL model
• pharmacy
• service quality evaluation

在文献研究的基础上,初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵,为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考,并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴。

• 单位
  中国药科大学