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摘要
基于精细加工可能性模型，从信息质量和信源可信度两个角度构建卖家声誉影响感知有用性和声誉采纳意愿的中枢路径与边缘路径，引入保障标记敏感为调节变量，分析其在感知有用性和声誉采纳意愿之间的作用。运用问卷调查法收集数据，对216个有效数据进行结构方程模型分析和分层回归分析。研究发现：中枢路径中，声誉信息质量的丰富性和易理解性正向影响感知有用性，一致性和易理解性正向影响声誉采纳意愿；边缘路径中，信源可信度对感知有用性和声誉采纳意愿均具有正向影响；感知有用性在丰富性和声誉采纳意愿的关系中起完全中介作用，在易理解性、信源可信度与声誉采纳意愿的关系中起部分中介作用；保障标记敏感负向调节消费者对卖家声誉的感知有用性与声誉采纳意愿之间的关系。
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