<正>随着"以顾客为导向"逐渐成为大部分企业在产品形成和服务过程中遵循的基本准则,"顾客满意指数"越来越多地被企业所关注,并广泛用于评价产品企业的产品质量及服务质量,为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经营效益提供指导。交运集团青岛温馨巴士公司(以下简称"公司")自成立以来始终贯彻"以顾客为导向",将"温馨"作为服务目标,从切实提升顾客感知质量入手,持续提高服务质量与顾客感知价值,创新服务内
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