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摘要
随着各种云智能排队预约系统的推出，顾客“排队难”的问题得到了极大的缓解。其简便的操作方式，受到了大量商家与顾客的好评。本文基于当下热门服务行业的运营模式，建立排队博弈模型，从理论上分析了“云排队”平台对顾客以及服务商的影响。本文主要得到了以下几个结果：(1)给出了两类顾客的纳什均衡策略(包括进队策略与最优到达间隔);(2)发现当前的预约机制能够提高“线上”顾客的效用，并刺激更多的线上顾客购买该产品，但同时也降低了“线下”顾客的进队意愿；(3)发现在云排队机制下服务商的收益将大大提高，同时该机制将刺激服务商收取更高的服务费用。
