提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

作者：刘朝辉; 魏泉玥^*

来源：中西医结合心血管病电子杂志, 2020, 8(24): 122.

DOI：10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2020.24.096

• 门诊导医
• 就医患者
• 服务质量
• 满意度
• 纠纷

目的观察提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法本医院于2019年2月开始实施提高门诊导医服务质量工作,将2019年2月到2020年1月于本医院就医的76例患者纳入到实验组,将2018年2月～2019年1月在本医院就医的76例患者纳入到实验组。对比两组效果。结果与对照组相比,实验组的护理服务质量与满意度更高,其纠纷发生率更低,均有明显差异,差异有统计学意义(P<0.05)。结论提高门诊导医服务质量可满足患者的需求,可提高患者的满意度,降低纠纷发生几率,促进医院发展,应广泛推广。