人文关怀式电话回访对提高出院患者满意度的应用评价

作者：赵玉雪

来源：临床医药文献电子杂志, 2018, 5(25): 141.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2018.25.076

• 人文关怀
• 电话回访
• 满意度

目的分析人文关怀式电话回访对提高出院患者满意度的影响。方法回顾我院呼吸科于2015年6月2016年5月期间以及2016年6月2017年5月期间分别收治的1328例和1357例患者,并将其作为本次研究对象,我院实行人文关怀式电话回访的时间是2016年6月,因此将上述患者按照时间分为对照组和观察组,对照组为2015年6月2016年5月期间收治的1328例患者,该组采用常规电话回访,观察组为2016年6月2017年5月期间收治的1357例患者,该组采用人文关怀式电话回访,对比分析两组的满意度调查结果。结果观察组出院患者满意度为98.14%(1320/1345),对照组出院患者满意度为80.29%(1051/1309),组间数据比较,差异显著,统计学意义成立(P<0.05)。结论采用人文关怀式电话回访可以使出院患者满意度得到显著提升。因此,该回访模式值得被大力推广并应用。

• 单位
  沛县人民医院