<正>一、引言在全球化的市场经济大环境下,企业之间面临着前所未有的激烈竞争,只有不断提高生产效率、办事效率,降低资本投入,才能够在激烈的竞争中拥有自身的立足之地。由于市场经济体系下,企业数量急剧扩张,因此传统的以产品作为企业工作重心已经转移为以客户作为工作重心,变成服务态度之间的较量,如此就促使各大中小企业对其业务处理流程加以优化,加快对于客户需求的处理,缩短应对时间。如何满足愈加紧凑的处理需求,成
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