<正>投诉问题分析相关单位负责人政治站位不高、统筹不够。一是对"人民电业为人民"的服务理念认识不够深刻,没有将客户的利益放在第一位,对客户诉求没能做到事前管控,时有畏难情绪。二是对服务工作的统筹不够,没能有效整合全公司资源对待客户诉求。三是压力传导不够、方法不多,特别是没能很好解决"最后一公里"的问题。
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