民航局回应“机票退改签问题”:已责令调查

来源：民航管理, 2018, (05): 73.

<正>针对近期媒体报道反映的机票退改签问题,民航局今日表示,高度重视,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。近年来,民航局高度重视民航服务质量工作,自2016年起,连续三年开展了"2016年民航服务质量提升"、"2017年民航服务质量规范"以及"2018年民航服务质量体系建设"专项行动。